Changer le Jeu du Recouvrement : Entre Humour et Innovation
Pour ceux qui pensent que le recouvrement de créances est synonyme de tension et de rigueur, détrompez-vous ! Aujourd'hui, nous allons explorer des méthodes alternatives qui vont insuffler un tout nouveau dynamisme à votre département de recouvrement.
Stratégie 1: L'Art de la Négociation avec le Sourire
Vous avez déjà essayé de négocier avec un sourire contagieux ? Vous serez surpris de constater combien cela peut détendre l'atmosphère et rendre la discussion plus constructive. Une étude de l'Université de Stanford a démontré que l'humour, lorsqu'il est utilisé adroitement, peut améliorer les relations interpersonnelles et faciliter la résolution de conflits.1
Stratégie 2: Jeux de Simulation et Formation Continue
Le jeu, vous y pensez pour les enfants, mais pourquoi pas pour vos équipes ? Les simulations de recouvrement permettent de pratiquer sans pression et de développer des compétences clés dans un environnement contrôlé et ludique.
Stratégie 3: Data et personnalisation - Le Grand Duo
Enfin, parlons technologie et personnalisation. Vous connaissez le dicton, 'les données, c'est le nouveau pétrole' ? Elles vous permettent de personnaliser l'approche pour chaque client, en comprenant réellement leurs attentes et besoins.
Notons que ces stratégies ne sont pas gravées dans le marbre; chaque organisation devra trouver chaussure à son pied. Mais une chose est sûre, intégrer un peu de légèreté et de technologie peut parfois transformer des expériences autrement amères en réussites épatantes.
Références:
- Stanford University, Study on Interpersonal Relationships and Humor.
